ダレン・マクドナルド氏は、8月に新設された最高顧客責任者の役割に就いて以来、 ペトコ （Petco）での買い物客のエクスペリエンスを改善し、パーソナライズ化する任務に取り組んできた。カスタマーエクスペリエンスにどのように取り組むか、どのように顧客ベースを拡大していくのかについて、米モダンリテールに語った。
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