リーバイストラウス・アンド・コーポレーション（Levi Strauss & Co.）は昨年、D2Cチャネルが総収益の55％を占めるように拡大することと、2027年までにeコマースの売上額を3倍にすることという、2つの目標を発表した。
同社はリーバイス（Levi’s）、ドッカーズ（Dockers）、ビヨンドヨガ（Beyond Yoga）というブランドを統括しており、すでに目標に向かって前進している。2021年に、D2C（ダイレクト販売）はリーバイスの収益の36％を占めていた。これが2023年の前半には総収益の44％に達し、CEOのチップ・バーグ氏は「過去最高」と評した。5月28日までの3カ月について、リーバイスのD2C純収益は13％増加し、その多くはeコマースと、フルプライスおよびアウトレット店舗によるものだった。
リーバイスは、自社のデジタルビジネス構築に長いあいだ取り組んできた。2020年には最初のデジタルアプリを公開し、レッドタブ（Red Tab）という送料無料特典のあるロイヤルティプログラムを立ち上げた。パンデミックが起きたことから、カーブサイドピックアップや、予約のスケジュール管理、およびオンラインで購入し店頭で引き取るサービスも開始した。リーバイスは店舗でのモバイル非接触型決済デバイスの導入を加速させたと、米国での事業を率いていたマーク・ローゼン氏は2020年に米モダンリテールに語った。
このセグメントをさらに成長させるため、リーバイスは2月に、同社初の最高デジタル責任者としてジェイソン・ゴーワンズ氏を招き入れた。ゴーワンズ氏はリーバイスに入社する以前、ノードストローム（Nordstrom）で、デジタルコマース担当のシニアバイスプレジデントなどマーケティング、データサイエンス、デジタルに関わる様々な役職を10年間務めた。リーバイスでは「リーバイストラウス・アンド・コーポレーションのエンジニアリング、データ、AI、およびデジタル・プロダクト・マネジメントを結びつけ、eコマースとデジタル市場進出の両方において、デジタルの取り組みの先頭に立つ」ことが役目だと、リーバイスは当時の声明で述べている。
ゴーワンズ氏は、就任後6カ月間における職務と、より多くの消費者にオンラインやアプリ内でのショッピングでリーバイスを選んでもらうための戦略について、米モダンリテールに語った。以下のインタビュー内容は簡略化と明瞭化のため編集を加えたものだ。
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