記事のポイント
- コーチは「コーチプレイ」店舗を通じてZ世代の滞在時間を大幅に伸ばし、体験型の店舗設計によるブランドエンゲージメントの向上を図っている。
- 店舗ごとのローカライズやカスタマイズ体験、音楽・イベントなどの施策が成功し、全店舗への展開やサービス改善にも波及している。
- Z世代を最重要KPIに据えた戦略を推進し、Webと同様に滞在時間などの「行動指標」でリアル店舗を可視化するアプローチがブランド改革をあと押ししている。
ラグジュアリーブランドのコーチ（Coach）は、12店舗展開しているコンセプト店「コーチプレイ（Coach Play）」を通じて、Z世代の滞在時間を獲得するための手法を明らかにしつつある。
Z世代に刺さる「コーチプレイ」の体験設計
コーチプレイは、Z世代に響く可能性のあるアイデアを試す「実験の場」といえる。没入型体験を軸に「超地域密着」を掲げたこの店舗では、多様なプログラムを通じてエンゲージメントを創出し、顧客の滞在時間を大きく伸ばしている。
実際、コーチプレイではZ世代の来店数が通常の店舗よりも全般的に多く、Z世代の滞在時間は通常店の4～8倍にのぼる。アジア地域ではその差がさらに広がる。［続きを読む］
The post コーチ 、Z世代の滞在時間を伸ばす体験型店舗「コーチプレイ」の戦略とは appeared first on DIGIDAY［日本版］.
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