どうすればロボットに個性を持たせることができるだろうか。これは、WebサイトのAIチャットボット開発で、一部のパブリッシャーがまさに取り組んでいる課題だ。
パブリッシャーのなかでもBuzzFeedやインジェニオ（Ingenio）は、ChatGPTやBing（ビング）などの汎用的なチャットボットとの差別化として、自社のチャットボットの会話と口調に独特な性格を与えることに取り組んでいる。一方で、トムズハードウェア（Tom’s Hardware）やスキフト（Skift）などは、読者が知りたい情報をきっちり返してくれるチャットボット目指しており、娯楽性より実用性重視だ。
インジェニオとBuzzFeedの場合
インジェニオのメディア担当プレジデントであるジョッシュ・ジャフィ氏は、「メディア企業がチャットボットを導入しようという場合は、よそで利用できるものとは毛色が違い、ある意味もっとよいものでなければならない」と話す。同社が所有する占星術メディア「Astrology.com」では、「ヴェーダ（Veda）」と名付けられたスピリチュアルガイドのチャットボットが先月ソフトローンチを迎えた。「製品的にはユーザー体験やデザイン、そして実際の会話の雰囲気や性格を通してほかと差別化している」。
一方でBuzzFeedでは、AIチャットボットを利用したロールプレイングゲームを次々と公開している。ゲームでは、インフルエンサーになって生き残りを図る「ネポ・ベイビー」（セレブの子供）を育てるなどのタスクをユーザーに課す。
BuzzFeedの編集部門でシニアバイスプレジデントを務めるジェス・プロバス氏によると、「会話内容にとくに制約のないChatGPTに対し、このようなクリエイティブな制約を設けることによって、その体験がもっと楽しく、参加しやすく、満足感を得やすくなる」という。
AIチャットボットに個性を持たせる方法
ジャフィ氏とプロバス氏は、チャットボットが会話で示す個性の開発が、社内の部門横断的なAIチームによってプロンプトエンジニアリング段階で進められたと話す。自社サイトの既存コンテンツを使用してAIチャットボットの裏にある大規模言語モデル（LLM）をトレーニングし、会話モデルを構築するという方法ではないようだ。
そこではLLMに入力するテキストプロンプトを作成しては試し、調整するということを繰り返しながら望ましい回答を得る方法を探るという、かなり人力に頼ったプロセスが行われた。プロバス氏によれば、プロンプトを作成するときにはチャットボットの回答とその口調がパブリッシャーに合ったものとなるように、編集部門が極めて重要な役割を果たしたという。
「それは必ずしもチャットボットをトレーニングするということではない。むしろ、とても具体的にプロンプトを作成しテストするという話だ」とプロバス氏は語る。「プロンプトそのものを使用し、ゲームのすべての制約を作成している。プロンプトにルールをすべて盛り込んでおいて、その後の会話もすべて私たちが構築しようとしている世界に収まるようにしている」。
BuzzFeedは、プロンプトの例を公開することはできないという。同社のスポークスパーソンはプロンプトを「秘密のソース」と呼び、一方でジャフィ氏は、ヴェーダの裏にあるプロンプトを明かすことは「コカ・コーラ（Coca-Cola）がコーラのレシピを公開するに匹敵する」と述べる。
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