e.l.f.コスメティクスのeコマース戦略の中心は、人気のロイヤルティプログラムであるビューティスクワッド（Beauty Squad）だ。
しかし、どれほど人気を得ている確固たる戦略であっても、時にはアップデートする必要がある。
ロイヤルティプログラムの発展の軌跡
ビューティスクワッドの会員数は450万人を超え、登録者数は前年比で30％増加している。ロイヤルティ会員は、自社ウェブサイトelfcosmetics.comでの売上の約80％、アプリによる売上の95％をけん引している。全体として、会員の顧客生涯価値は非会員より166％も高い。
しかし、e.l.f.コスメティクスは自社の発展に伴い、その取り組みと開発の合理化に注力している。2022年8月には、パーソナライゼーションやコミュニケーションなど自社チームの多様なスキルを組み合わせて、e.l.f.コスメティクスのアプリ内で独自の一貫した消費者ジャーニーを作り出したいと考えていた。
ロイヤルティプログラムは2016年の導入以来、さまざまな改良を重ねてきた。当初は初歩的なサービスとしてはじまったが、店舗のレシートをスキャンしてポイントを獲得したり、そのポイントを店舗で使えるギフトカードに交換したりといったサービスに進化した。このプログラムは現在、e.l.f.ビューティ（e.l.f. Beauty）の最高デジタル責任者であるエクタ・チョプラ氏が第5章（phase five）と呼ぶ段階にある。
このフェーズでは、顧客がどこでどのように購入しているかについての消費者インサイトを取り入れ、体験のゲーミフィケーションを試し、複数のタッチポイントを組み込んだ、より総合的なショッピングジャーニーを提供しようとしている。
ロイヤルティプログラムの導入後、2023年3月から2023年10月までのあいだに、e.l.f.コスメティクスアプリの月間アクティブユーザー数は前年比で125％増加した。また同期間に、自動化されたコミュニケーション全体における月間平均ロイヤリティエンゲージメントが76％、平均コンバージョン率が77％増加している。［続きを読む］
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