ファンのNPS＋56を達成した 森永製菓 のコミュニティ戦略。ゆるいからこそ深まる顧客の熱量

顧客ロイヤルティを高めたい企業は多いだろう。「NPS」（Net Promoter Score）で、商品やサービスに対する信頼・愛着を測る調査をするとマイナススコアになることも珍しくないなかで、「＋56」という驚異の数字を […]

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