- ある調査で、小売業者の98％が「2027年までにAIシステムを完全導入する計画」を持っていることがわかった。
- そうしたなかで、消費者はAIによるチェックアウトや在庫管理の利便性を実感しつつある。
- AI導入にはシステム統合や社員教育の課題があるが、小売業者は投資価値は高いと評価している。
小売業者は、在庫管理、顧客サービス、セキュリティ運用などのタスクにAIを使用する計画について野心的な目標を掲げている。これは、ビジョンAIプラットフォームのエバーシーンによる、消費者と小売業者を対象にした2025年の調査に基づいていた結果だ。同調査では、小売業者の98％が2027年までに「AIシステムの完全なデプロイ」をめざしていることが判明した。
レポートによると、小売業者はワークフローにAIを組み入れることについて進展している。2027年までに完全な統合をめざしている小売業者のうち半数以上（52％）は現在実装を調査または計画中で、21％はすでにAIテクノロジーのパイロットテストであり、12％は店舗にAIツールを部分的に追加した。
現在のところ、小売業者は損失の防止、予測的な在庫分析、自動チェックアウト、顧客サービス、チャットボット、パーソナライズされた商品のお勧めなど、さまざまな用途のためAIに投資している。エバーシーンの調査結果では、ほとんどの小売業者は自社のタスクにAIをすでに組み入れており、そうでない業者も今後12カ月以内に組み入れる計画があるとわかった。
一方で、消費者もAIの使用に慣れてきており、ショッピングエクスペリエンスを向上させるためのAIの役割を認識するようになってきている。同調査の対象となった消費者の44％は、「AIを使用することによってチェックアウトが迅速になるという便益を体験した」と述べ、43％は「AIによって在庫が正確で利用しやすくなったことによる恩恵を感じた」としている。［続きを読む］
The post 調査でみる小売業者の AI 投資。いま、もっとも求められていることは…… appeared first on DIGIDAY［日本版］.
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