多くのリテーラーが既存客から経常収益を効率よく「絞り出す」術を探すなか、これまで主流だったロイヤルティプログラムに取って代わりつつあるのが、メンバーシップだ。ベスト・バイやアーバン・アウトフィッターズ、ウォルマートなどがメンバーシッププログラムを次々と試験展開している。各社が目指すのはAmazonプライムだ。
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