小売業界やブランドは何年にもわたり、プロモーションの宣伝や割引コードの送付にSMSを利用してきた。しかし、このツールを新しい方法で使用する企業が増えている。
タキシードのレンタルに特化したファッション企業ザ・ブラックタックス（The Black Tux）は、エグゼクティブ層との関係を作り上げるためにSMSを使用している。同社の共同創設者でCEOを務めるアンドリュー・ブラックモン氏は最近、同社でもっとも活動的な顧客1万人に、自分の個人用電話番号を記載したメールを送付した。同氏は、これらの顧客に対して、ザ・ブラックタックスを利用してくれたことに感謝し、専用のプロモーションコードを教えて、ブランドについての質問やコメントを自分に送るよう呼びかけた。これらの顧客のうち数百人からすでに返信があったと、最高マーケティング責任者を務めるマット・サットン氏は述べ、そのひとりは同社からレンタルしたタキシードを着て登場した結婚式のミュージックビデオのリンクまで教えてくれたと語る。ほかにも、同社のブランドがどれだけ好きかということを伝える人たちや、本当にブラックモン氏なのか？ と問い合わせてきた人たちもいたという（同氏はこれらの人たちに自撮りを送り返した）。
ブラックタックスの新しいキャンペーンは、顧客が小売業者からメッセージを受け取ることを選択するという一般的なSMSマーケティングから脱却したものだ。SMSはメールより簡明で、人々はスマートフォンを使用する頻度が高いため、メッセージをすぐ見る傾向がある。マーケターは特別価格や新商品の発表などさまざまな目的にSMSを使用しているが、ブラックタックスが示したように「今ならひとつ買えばひとつ無料！」と告知する以外の目的でSMSを使用する企業が増えてきている。たとえばメンテッドコスメティクス（Mented Cosmetics）は商品に関係するクイズを顧客に送っている。アクティブウェアブランドのティル・ユー・コラプス（Til You Collapse）は、写真、動画、レビューなどのユーザー生成コンテンツをSMSで収集し、自社サイトで公開している。
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