SMS のマーケティングサービスが普及し、一部のブランドでは、プロモーション用テキストの枠を超え、ライブの顧客サービスに同サービスを利用するまでに進んでいる。D2Cの家具ブランドのホームスレッズ（Homethreads）は、色やスタイル、商品の在庫についての質問に回答するため、実際の担当者が電話で対応している。
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