顧客理解を深め良好な関係性を構築し、ブランドのファン増加、企業の売上に成果をあげているのが、 電通 グループが推進している「マイルドCRM®」だ。SNSのプラットフォームを活用し、従来に比べ低コストで容易に着手でき、ブランドに対する顧客の共感を高めていく「新たなCRM」とは。
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